Refund Policy
Eagle Rock Technologies, Inc.
Date d'entrée en vigueur : 02/01/2026
Politique générale
Eagle Rock Technologies, Inc. n'effectue de remboursements que conformément à la présente politique de remboursement. Toutes les demandes de remboursement sont soumises à examen et à approbation.
Les remboursements ne sont pas automatiques et ne sont accordés que pour les retours admissibles, les défauts vérifiés ou les erreurs confirmées par la société.
Admissibilité aux remboursements
Un remboursement peut être accordé dans les circonstances suivantes :
Le produit est retourné conformément à notre politique de retour.
Le produit est avéré défectueux.
La société a expédié l'article incorrect.
La commande a été annulée et acceptée avant l'expédition.
Toute demande doit être soumise dans les 30 jours suivant la livraison, sauf accord contraire écrit.
Articles non remboursables
Les éléments suivants ne sont pas remboursables :
Produits personnalisés, sur commande spéciale ou fabriqués selon des spécifications
Outils utilisés, installés, modifiés, affûtés ou altérés
Articles en liquidation, en fin de série ou vendus « tels quels »
Produits endommagés par une mauvaise utilisation, une manipulation incorrecte ou une installation incorrecte
Frais d'expédition, de manutention et d'assurance (sauf si cela est dû à une erreur de notre part)
Droits de douane, taxes et frais de courtage
Processus de demande de remboursement
To request a refund, customers must:
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Contact Eagle Rock Technologies, Inc. to obtain a Return Merchandise Authorization (RMA)
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Provide order details and reason for return
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Return the product according to provided instructions
Returns without authorization may be refused.
Inspection et approbation
Tous les produits retournés sont inspectés dès leur réception. Les remboursements ne seront effectués qu'après vérification de l'éligibilité du retour.
Nous nous réservons le droit de refuser les remboursements pour les articles qui ne passent pas l'inspection.
Montant du remboursement
Les remboursements approuvés seront limités à :
Le prix d'achat initial du produit admissible
Moins les frais de réapprovisionnement applicables (jusqu'à 15 %)
Déduction faite des soldes impayés
Les remboursements n'incluent pas les frais d'expédition ou de manutention initiaux, sauf si le remboursement est dû à une erreur de notre part.
Méthode de remboursement
Les remboursements seront effectués par le biais de :
Le mode de paiement initial, ou
Crédit en magasin, à notre discrétion
Le traitement intervient généralement dans un délai de 10 à 14 jours ouvrables après l'approbation.
Réclamations et litiges de paiement
Les clients acceptent de contacter Eagle Rock Technologies, Inc. avant d'initier toute procédure de rétrofacturation ou tout litige relatif à un paiement.
Les rétrofacturations non autorisées ou injustifiées peuvent entraîner la suspension du compte et le recouvrement des frais associés.
Réclamations et litiges de paiement
Pour les commandes internationales :
Les remboursements sont soumis à un examen supplémentaire.
Les frais de conversion de devises ne sont pas remboursables.
Les frais d'importation/exportation ne sont pas remboursables.
Les frais de retour sont à la charge du client.
droits des consommateurs
Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits auxquels il ne peut être renoncé en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.
Policy Changes
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les mises à jour seront publiées sur notre site Web et s'appliqueront aux transactions futures.
Coordonnées
Pour toute demande de remboursement, veuillez contacter :
Eagle Rock Technologies, Inc.
Courriel : info@eaglerockonline.com
Téléphone : 1-610-759-5200
Site web : www.eaglerockonline.com